가장 아까운 고객은 등록 안 한 고객이 아니었습니다.

대표님,
신규 문의가 없으면
가장 먼저 뭘 하시나요?

플레이스를 봅니다
광고를 돌립니다
이벤트를 만듭니다
전단지도 돌립니다

당연합니다.

신규가 필요하니까요.

근데 저희가 지난 3년 동안
수많은 센터와 마케팅을 진행해보고,
현재 420개 이상의 센터와 함께하면서
정말 아깝다고 느꼈던 고객들이 있습니다.

바로,
이미 우리 센터를 다녔던 회원입니다.

대표님 센터에도
분명히 있을 겁니다.

3개월 다니다가 그만둔 회원
PT 끝나고 사라진 회원
이사 간다고 했다가 연락 끊긴 회원
바빠서 잠깐 쉰다는 회원
여름 지나고 다시 온다는 회원

이 사람들,
지금 어디에 있을까요?

생각보다
다른 센터를 다니고 있지 않을 수도 있습니다.

그냥
운동을 안 하고 있을 수도 있습니다.

근데 대부분 센터에서는
회원권이 끝나는 순간
연락도 끝납니다.

회원관리 프로그램에는
수백 명,
많게는 수천 명의 연락처가 쌓여 있는데
계속 새로운 사람만 찾습니다.

대표님
조금 이상하지 않나요?

우리 센터를
한 번도 경험하지 않은 사람에게는
광고비를 쓰면서,
이미 돈까지 내고
우리 센터를 경험했던 사람에게는
아무것도 하지 않습니다.

신규 고객에게는
우리 센터가 어떤 곳인지
처음부터 설명해야 합니다.

시설도 보여줘야 하고,
후기도 보여줘야 하고,
신뢰도 만들어야 합니다.

근데 기존 회원은요?
이미 압니다.

센터 위치도 알고,
시설도 알고,
트레이너도 알고,
수업도 받아봤습니다.

다시 운동할
이유 하나만 만들어주면 됩니다.

예를 들어
"회원님 요즘 운동하고 계세요?"
이 한마디

"예전에 다니셨던 회원분들 대상으로
이번 주 체성분 측정 한번 해드리고 있어요."
이 한마디

"회원님 예전에 목표했던 체중 기억나서
갑자기 생각나 연락드렸어요."
이 한마디

무조건 할인부터
보낼 필요도 없습니다.

다시 한번
대표님 센터를 떠올리게 만드는 겁니다.

실제로 운동은
한 번 시작했다고
평생 꾸준히 하는 사람이 많지 않습니다.

하다가 쉬고,
다시 시작하고,
또 쉬고,
다시 시작합니다.

그런데 다시 시작하는 순간에
대표님 센터가 생각나지 않는다면
그때 다른 센터로 갑니다.

대표님
신규 고객만
신규가 아닙니다.

6개월 전에 그만둔 회원도
다시 신규가 될 수 있습니다.

한번 회원관리 프로그램을
열어보세요.

지난 3개월
6개월
1년

그동안 그만둔 회원이
몇 명인지 한번 확인해보세요.

100명이라면?

그중 단 10%만 돌아와도
10명입니다.

그런데 우리는
그 10명을 찾기 위해
밖에서만 계속 광고하고 있었습니다.

물론 신규 유입은
계속 만들어야 합니다.

플레이스도 해야 하고,
인스타도 해야 하고,
광고도 해야 합니다.

하지만 동시에
이미 대표님 센터를 경험한 사람도
놓치면 안 됩니다.

지난 3년 동안
1000곳 이상의 센터와 함께 마케팅을 하면서,

제가 정말 아깝다고 느꼈던 건
광고비가 아니었습니다.

이미 한 번 돈을 내고 들어온 고객을
그냥 보내버리는 것이었습니다.

대표님 센터에는 지금
새로운 고객을 찾기 전에
다시 불러볼 수 있는 회원이
몇 명이나 있으신가요?

오늘 한번
회원관리 프로그램부터
열어보셨으면 좋겠습니다.

생각보다
대표님이 찾고 있던 신규 회원이
이미 그 안에 있을 수도 있습니다.

아래 신청폼 남겨주시면
저희 리얼코치가 함께 점검해드리겠습니다.