회원은 센터를 비교하는 게 아니라 실패할 확률을 비교하는걸 아시나요?
고객이 문의를 남깁니다.
그리고 말합니다.
"다른 곳도 한번 보고 올게요"
그러면 대부분 대표님들은
이렇게 생각합니다.
"아 또 비교하네"
"결국 싼 곳 가겠네"
"시설 좋은 곳 가겠네"
근데 저는
조금 다르게 생각합니다.
정말 비교를 하는 걸까요?
대표님
한번 생각해보세요.
요즘 헬스장
PT샵
필라테스
시설 차이 많이 날까요?
솔직히 말하면
예전만큼 안 납니다.
머신도 좋고
인테리어도 좋고
샤워실도 좋고
대부분 괜찮습니다.
그럼 고객은
뭘 보고 결정할까요?
저는
센터를 비교하는 게 아니라
실패할 확률을 비교한다고 생각합니다.
"여기 등록하면
내가 진짜 운동할 수 있을까?"
"여기 등록하면
또 돈만 날리는 거 아닐까?"
"여기 트레이너가
나를 진짜 관리해줄까?"
이걸 보는 겁니다.
근데 많은 센터들은
시설 설명합니다.
머신 설명합니다.
규모 설명합니다.
근데 고객이 궁금한 건
그게 아닙니다.
그래서 상담이 안 되는 겁니다.
대표님.
고객은
센터를 비교하는 게 아닐 수도 있습니다.
"어디가 더 좋을까?"가 아니라
"어디가 덜 실패할까?"를 비교하는 걸 수도 있습니다.
생각보다
이 차이는 엄청 큽니다.
그래서 잘 되는 센터들은
시설보다
회원 사례를 보여주고
프로그램보다
회원 변화를 보여주고
트레이너 이력보다
실제 결과를 보여줍니다.
왜냐하면
고객은 좋은 센터를 찾는 게 아니라
실패하지 않을 센터를 찾고 있으니까요.
대표님은 어떠신가요?
지금 센터의 장점을 설명하고 계신가요?
아니면
고객의 불안을 없애주고 계신가요?
생각보다
문의는 여기서 갈립니다.
그래서 리얼코치에서는
대표님 센터 기준으로
고객이 무엇을 불안해하는지
왜 비교만 하다가 떠나는지
어떤 확신이 필요한지
이 부분을 같이 정리해드립니다.
아래 신청폼 남겨주시면
현재 센터 기준으로
"왜 비교할까"보다
"왜 불안할까" 부터 같이 점검해드리겠습니다.