요즘 고객들은 센터를 고르는 게 아니라 ‘걸러냅니다’

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대표님,

요즘 고객들이
센터를 어떻게 선택하는지
한 번 생각해보신 적 있으신가요?


많은 대표님들은
이렇게 생각합니다.

“고객이 여러 센터를 비교해서
더 좋은 곳을 고른다”


그런데 실제로는
조금 다릅니다.


요즘 고객들은
센터를 고르는 게 아니라

하나씩 걸러냅니다.


처음부터
“여기 가야겠다”
이렇게 결정하지 않습니다.


대신 이렇게 생각합니다.

“여긴 아닌 것 같고”
“여기도 아닌 것 같고”
“여긴 좀 애매하고…”


이렇게 하나씩
지워나갑니다.


그리고 마지막에
남은 곳을 갑니다.


그래서 중요한 건
“좋은 센터”가 되는 게 아니라

“걸러지지 않는 센터”가 되는 것입니다.


여기서 차이가 갈립니다.


어떤 센터는
처음 보는 순간
바로 제외됩니다.

이유는 단순합니다.

애매해서
기억에 안 남아서
나랑 상관 없어 보여서


그래서 더 무섭습니다.

센터가 나쁜 게 아니라
그냥 제외됩니다.


대표님 센터도
이 과정에서 걸러지고 있을 수 있습니다.


그래서 요즘 잘 되는 센터들을 보면
특징이 하나 있습니다.


“좋다”가 아니라
“제외되지 않는다”


처음 봐도
이해가 되고

두 번 보면
기억이 남고

세 번 보면
익숙해집니다.


그럼 그 센터는
자연스럽게 남습니다.


반대로

애매하면
그냥 사라집니다.


그래서 요즘 센터 시장은

잘하는 곳 vs 못하는 곳
이 아니라

남는 곳 vs 사라지는 곳

입니다.


리얼코치에서 함께하는 센터들도
처음부터 잘 되는 센터가 아닙니다.


단 하나 바뀝니다.

걸러지지 않기 시작합니다.


그 다음부터
상담이 붙고
체험이 이어지고
등록이 생깁니다.


대표님,

지금 센터가 안 되는 게 아니라
계속 걸러지고 있는 상태일 수 있습니다.


이건 내부에서는 잘 안 보입니다.

그래서 리얼코치에서는
대표님 센터가

어디에서 걸러지는지
왜 제외되는지
어디를 바꿔야 남는지

현실적으로 짚어드립니다.


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대표님,

고은
고르지 않습니다.

걸러냅니다.

남을지
지워질지는
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